КЛИЕНТИ НА ДРЕБНО

Искам да върна продукт

При онлайн покупка като потребител можете да ни уведомите за отказ от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина, освен в предвидените от закона изключения.

Как да заявите връщане

  1. Свържете се с нас на имейл office@rotogroup.bg или тел.номер: 089 541 1027. Посочете името си, поръчката и продуктите, които връщате.
  2. Опаковайте надеждно продукта и приложете аксесоарите и документите към него ( стокова разписка, фактура) .

Състояние на продукта

Можете да прегледате продукта, за да установите неговите характеристики и функциониране. Боравене извън необходимото за тази проверка може да доведе до намаляване на възстановяваната сума. Запазете оригиналната опаковка, когато е възможно, и осигурете подходяща защита при транспорта.

Разходи и възстановяване на суми

При отказ разходите за връщане са за Ваша сметка. За връщане на едрогабаритни стоки се свържете с нас за транспортната организация и разходите.

Възстановяването на платените суми се извършва съгласно приложимите законови срокове и правила. Правото на отказ е различно от рекламацията при дефект или несъответствие.

ПРОБЛЕМ С ПРОДУКТА

Повреден, грешен или дефектен продукт

Ако получената стока не съответства на поръчката, има повреда или проявява дефект, свържете се с нас и опишете проблема.

От каква информация имаме нужда?

  • Име и телефон за контакт.
  • Номер на поръчка или фактура, или други данни за установяване на покупката.
  • Наименование или код на продукта.
  • Описание на проблема и кога е установен.
  • Снимки или кратко видео

Моля, приложете ясни снимки на продукта, установения проблем и етикета с продуктовия код, за да извършим проверка и да предоставим необходимата информация на производителя.

Какво следва

Ще уточним необходимите стъпки за проверка и евентуално изпращане на продукта. При потребителска покупка и несъответствие се прилагат законовите права за безплатен ремонт или замяна, а при съответните законови условия — намаляване на цената или разваляне на договора. Приложимата търговска гаранция не ограничава законовите права.

Видима повреда при доставка

Когато е възможно, проверете пратката при получаване. При видима транспортна повреда поискайте протокол от куриера, направете снимки на продукта и опаковката и ни уведомете възможно най-скоро. Липсата на протокол сама по себе си не отменя законовите права на потребителя.

Липсва част или артикул

Ако липсва компонент, аксесоар или артикул от поръчката, изпратете номера на поръчката, продуктовия код и описание на липсващото. Ако е възможно, приложете снимка на получените компоненти, опаковката и схемата за монтаж с отбелязана част.

Ще проверим съдържанието на поръчката и окомплектовката на продукта и ще уточним решението. Преди да изпращате целия продукт, свържете се с нас — може да е необходимо предоставяне само на липсващата част.

КЛИЕНТИ НА ЕДРО

Връщане и рекламации при покупки на едро

При покупки за търговска или професионална дейност връщането на изправна стока се урежда съгласно договорените търговски условия. 

За връщане, дефект, транспортна повреда или липса се свържете с търговския ни отдел: 089 541 1035. Посочете фирмата, номера на фактурата, продуктовите кодове, количествата и описанието на случая. При рекламация на Ваш клиент добавете информация за конкретния продукт и установения проблем.

Организацията на транспорта и последващите действия се уточняват според случая, договора и приложимите правила.